Tài khoản Agent bị khóa (Inactive Agent) là bạn tùy chỉnh TRẠNG THÁI AGENT sang OFF. Khi cần, bạn có thể kích hoạt ON agent để tiếp tục sử dụng lại tài khoản agent này.
Khi một Agent được chuyển sang trạng thái Inactive, sẽ đồng thời bị xóa khỏi các group và rule mà Agent tham gia. Nếu chỉ có duy nhất Agent đó ở trong một hội thoại đang mở, cuộc hội thoại đó sẽ được chuyển về danh sách cuộc hội thoại chưa được phân phối.